怎样肯定答复索赔和投诉信（一）
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大部分公司对于合理的索赔和投诉都会给予肯定的答复。通常公司是欢迎顾客的投诉的，这样它们就可以知道产品或是服务都有哪些不足，从而改善和提高。答复投诉和索赔信应遵循下面几个原则：
1. reveal at the beginning that the claim is being granted.
2. explain the circumstances.
3. close courteously and positively.
当卖方是错误发生的责任方时，卖方在答复中需要解释清楚错误情形。如果不解释清楚，买方就会认为当前的交易不是一桩好买卖，可能会转而寻找其他卖家。如果解释过于庞杂，买方可能没有兴趣看或是认为卖方业务运作过于复杂。因此在解释错误原因时说清楚主要的几点即可。
承认错误后还应承诺改正错误和改善以后的工作。这是重新赢得客户信任的一个重要步骤。注意：可别说以后再也不会犯错，因为错误是不可避免的。
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